MAĞAZA POLİTİKASI
Ezel Kimya Turizm olarak müşterilerimizin tekrar tekrar bizi tercih etmelerini sağlayacak, keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını istiyoruz. Bu nedenle, mağaza politikalarımızın adil, açık ve şeffaf olması gerektiğine inanıyoruz. Aşağıda politika listemizi bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiyi bulamamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Mağaza Politikamız
Müşteri memnuniyeti, kaliteli hizmet ve ürünlerin sunumu bizim için önemlidir. Bu nedenle, işimizi etik, dürüst ve adil bir şekilde yürütmekteyiz.
Siparişler
Sipariş vermek için internet sitemizden kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişiniz hazırlanacak ve en kısa sürede kargoya verilecektir. Ayrıca, siparişlerinizi telefonla da verebilirsiniz.
Ürünler
Sattığımız ürünler yüksek kalite standartlarına uygun ve güvenlidir. Teknik kimyasal, endüstriyel bakım koruma ürünleri, otel buklet ve temizlik ürünleri, ambalaj, kağıt grubu ve halk sağlığı ürünleri gibi farklı kategorilerde ürünler sunmaktayız. Ürünlerimiz hakkında detaylı bilgiyi internet sitemizde bulabilirsiniz.
Ödemeler
Ödeme işlemlerinizde en güvenli yöntemler olan kredi kartı ve banka havalesi seçeneklerini sunuyoruz. Ödeme işlemleri sırasında bilgilerinizin güvenliğine önem veriyoruz.
Kargo
Siparişleriniz en kısa sürede kargoya verilecektir. Kargo süreci sırasında yaşanabilecek gecikmeler için özür dileriz.
İade ve Değişim
Sattığımız tüm ürünlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizde herhangi bir arıza veya hasar olduğunda, ürünü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade ve değişim işlemleri yapabilirsiniz. İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için her zaman buradayız. İnternet sitemizdeki iletişim formunu kullanarak, bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, siparişleriniz ve ürünlerimiz hakkında her türlü sorunuz için telefonla da bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GÖNDERİM POLİTİKASI
Süreç Nasıl İşliyor
Müşterilerimize en hızlı ve güvenli şekilde ürünlerini ulaştırmak için gönderim işlemlerimiz titizlikle yürütülmektedir. Aşağıda gönderim politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:
Kargo Şirketi
Ürünlerimizi, Türkiye'nin önde gelen kargo şirketleri ile gönderiyoruz. Kargo şirketini, siparişinizin büyüklüğüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre belirliyoruz.
Gönderim Süresi
Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlandığı günü takip eden 3-7 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya verilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden iş günü hazırlanıp kargoya verilir. Kargo şirketinin teslimat süresi, teslimat adresinize ve kargo şirketi tarafından belirlenmektedir.
Teslimat Adresi
Siparişinizin teslim edileceği adresi doğru bir şekilde girmeniz, siparişinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlayacaktır. Teslimat adresinde bulunamamanız durumunda, kargo şirketi tarafından size bir not bırakılacak ve ürünlerinizin bulunduğu şube adresi belirtilecektir. Bu durumda, size en yakın kargo şubesinden ürünlerinizi teslim alabilirsiniz.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, siparişinizin büyüklüğüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre belirlenmektedir. Siparişlerinizin toplam tutarına göre belirlenen ücretsiz kargo limitimizi aştığınızda, kargo ücreti alınmaz.
Kargo Takibi
Siparişlerinizi kargoya verdiğimizde, size bir kargo takip numarası gönderiyoruz. Bu numarayı kullanarak, kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz. Ayrıca, internet sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünde de kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik görüyorsanız, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünleri teslim almayınız. Ardından, bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Müşteri hizmetlerimiz, ürünlerinizin değiştirilmesi veya iadesi konusunda size yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunuz veya sıkıntınız olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
PARA İADESI POLİTİKAMIZ
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız üründen memnun değilseniz, iade veya değişim yapabilirsiniz. Aşağıda para iadesi politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:
İade Şartları
İade veya değişim yapmak için, ürünün hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade işlemi için fatura veya sipariş numarası gerekmektedir.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade İşlemi
İade veya değişim yapmak istediğiniz takdirde, bize e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade işleminizi başlatmak için size yardımcı olacaktır. İade işleminin tamamlanması için ürünün orijinal ambalajında, faturası ile birlikte bize geri gönderilmesi gerekmektedir. İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 iş günü içinde size iade edilir.
Kargo Ücretleri
İade veya değişim işleminde oluşan kargo ücretleri, müşteri tarafından karşılanmaktadır. Ancak, ürünün kusurlu olması veya bizim hatamız sonucu yanlış ürün gönderilmesi durumunda oluşan kargo ücretleri bizim tarafımızdan karşılanacaktır.
İade Edilemeyecek Ürünler
Hijyenik veya sağlık açısından kullanılamaz hale gelmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorunuz veya sıkıntınız olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmak için buradayız.
EZEL KİMYA TURİZM İLE GİZLİLİK
Kişisel Bilgileriniz Emin Ellerde
Gizlilik Politikamız
Müşterilerimizin gizliliği bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, kişisel bilgilerinizi gizli tutmak ve güvenliğini sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapmaktayız. Aşağıda, kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve korunduğu hakkında bilgi verilmektedir.
Hangi Bilgiler Toplanır?
Sitemizi ziyaret ettiğinizde, çeşitli amaçlarla sizden bazı bilgileri toplayabiliriz. Bunlar şunları içerebilir:
-
Adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz gibi kişisel bilgileriniz.
-
Sitemizi ziyaretiniz sırasında izlediğiniz sayfalar, tıklamalar ve diğer etkileşimler gibi sizi tanımlamayan bilgiler.
-
Ödeme bilgileriniz (kredi kartı numarası gibi) gibi sipariş vermeniz için gereken bilgiler.
Bu bilgiler, sipariş işlemlerini tamamlamak, size hizmet vermek, sizinle iletişim kurmak veya sitenin daha iyi işlemesi için kullanılabilir.
Nasıl Kullanılır?
Toplanan bilgiler, aşağıdaki amaçlar için kullanılabilir:
-
Siparişlerin işlenmesi ve sevkiyatının yapılması.
-
Müşteri hizmetleri sağlanması, talep ve sorularınıza yanıt verilmesi.
-
Sitenin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi.
-
Sizlere pazarlama amaçlı bildirimler yapmak.
Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz, ancak yasal gereklilikler veya şirketimizi koruma amacıyla gerekli olduğunda bu bilgileri yetkili kurumlarla paylaşabiliriz.
Güvenlik
Kişisel bilgilerinizi korumak için, çeşitli güvenlik önlemleri uygulamaktayız. Verilerinizin kaybolması, yanlış kullanımı, değiştirilmesi veya erişimi için önlemler almaktayız. Ancak, internet üzerinden yapılan veri iletiminin tamamen güvenli olmadığını ve herhangi bir veri iletiminin güvenliğini garanti edemeyeceğimizi unutmayın.
Çerezler
Sitemizi ziyaret ederek, çerezleri kabul etmiş sayılırsınız. Çerezler, sitemizin daha iyi işlemesi ve sizlere daha iyi bir deneyim sunmak için kullanılan küçük dosyalardır. Çerezlerinizi yönetmek veya reddetmek için tarayıcınızın ayarlarını değiştirebilirsiniz.
Değişiklikler
Gizlilik politikamız zaman zaman değişebilir. Politikamızdaki değişiklikleri size bildireceğiz.